隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，錢包電子化已經(jīng)成為了每個APP都必備的一大功能。那么在互聯(lián)網(wǎng)中，設(shè)計好一個電子錢包需要考慮什么？本文總結(jié)了8個支付“錢包”設(shè)計案例，希望對你有所啟發(fā)。
有些概念就是源于生活——“錢”“包”，一個裝錢的包。
什么是電子錢包，就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段實現(xiàn)數(shù)字貨幣線上管理的虛擬錢包，像微信錢包，支付寶錢包，以及剛剛推出的數(shù)字人民幣錢包。
(資料圖片)
電子錢包，無非要滿足2個條件，第一個是肯定是數(shù)字化的，第二點肯定是管錢的，既然管錢那么就必然有“多少錢的余額”“怎么變化的流水”。
實際生活中我們的錢包能裝什么，為了方便需要可以放很多東西，例如：放身份證、照片、火車票、戒指等。
所以，錢包本質(zhì)上是以管理貨幣為核心的“儲物”工具，只要放的下，有人愿意，就可以放，同樣適用于電子錢包。
我們看幾個錢包示例：京東錢包、美團錢包、滴滴錢包、知識星球錢包。
從這些案例中，不難發(fā)現(xiàn)，錢包可以抽象為一個資產(chǎn)管理工具，可以提供“存錢、借錢、花錢、結(jié)錢”的資金管理服務(wù)。
由此，一個錢包常具備以下功能：
資金管理類功能：資產(chǎn)管理(余額)、信貸管理（借錢）、理財管理、基礎(chǔ)交易（充值、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、消費支付）入口作用：商品入口、營銷入口、重要活動通知入口基礎(chǔ)功能：卡管理、支付密碼管理、實名認證要設(shè)計好一個電子錢包，往往需要思考清楚以下幾個問題：
（1）錢包的用途是什么
錢包的用途最核心的一個就是管錢，另一個非常重要的用途就是用于支付交易，其他作用在不同類型平臺側(cè)重不同。
在銀行還是三方支付機構(gòu)的錢包更多的目的：用于資金管理、結(jié)算、支付。
在一些購物或者其他場景消費類平臺：錢包還承載著消費貸以及營銷的職能。
所以，錢包可以認為是一種“金融工具”，具備資金管理、信貸管理、理財管理、支付結(jié)算等職能。
（2）要做哪一類錢包
在設(shè)計錢包之前，要明白自己要設(shè)計哪一類錢包，而不同類型的錢包，設(shè)計方法以及要思考的核心點也會存在差別。
本質(zhì)上，錢包是平臺為用戶提供的賬戶體系解決方案。
通過收集用戶信息，注冊，創(chuàng)建XX賬戶。然后根據(jù)用戶指令，完成賬戶實名，綁卡，充值，提現(xiàn)，還款，轉(zhuǎn)賬和支付等基礎(chǔ)賬戶操作，并集成貸款、理財、營銷入口等其他業(yè)務(wù)訴求。
進而我們可以根據(jù)底層賬戶的不同，對錢包進行分類。
銀行用戶錢包：由銀行基于銀行結(jié)算賬戶體系構(gòu)建的錢包應(yīng)用，比如各個銀行APP里的錢包。
支付機構(gòu)用戶錢包：由支付機構(gòu)基于支付賬戶體系提供錢包解決方案構(gòu)建的錢包應(yīng)用或者API經(jīng)過商戶封裝后的錢包應(yīng)用。
數(shù)字人民幣錢包：人行推出的數(shù)字人民幣錢包平臺自建錢包：各個平臺自己基于自建賬戶搭建的虛擬錢包應(yīng)用綜合錢包：是以上幾類賬戶共同構(gòu)成賬戶基礎(chǔ)的綜合性錢包（3）錢包的整體架構(gòu)怎么樣
在設(shè)計錢包之前要先站在整個業(yè)務(wù)視角，規(guī)劃好整個業(yè)務(wù)流程以及產(chǎn)品架構(gòu)，以此就有了整個錢包體系的頂層設(shè)計，后面的每一個部分的設(shè)計就會非常容易。
我們說的錢包一般是個用戶產(chǎn)品，提供給終端用戶使用，所以，先想明白用戶會使用錢包干什么，常見的錢包一般是下面的使用流程。
那么，要提供這樣一個使用流程的錢包應(yīng)用，需要建立怎么樣的業(yè)務(wù)體系，如下圖所示。
最后，再想清楚這樣的流程和業(yè)務(wù)架構(gòu)下，如何設(shè)計錢包的產(chǎn)品架構(gòu)，我們從錢包應(yīng)用層、相關(guān)內(nèi)部支持系統(tǒng)、依賴的外部服務(wù)三層來設(shè)計錢包的產(chǎn)品的架構(gòu)，如下圖所示。
（4）錢包需要的交易類型包含哪些
錢包存在意義前面講了，要提供給用戶“管錢、貸款、結(jié)算、支付等”的服務(wù)，那么最終可以抽象出哪些交易能力要想明白，常見的交易類型有這樣幾種。
充值/提現(xiàn)/還款：是指錢包賬戶與同人銀行卡之間的轉(zhuǎn)賬，一般要求個人賬戶與個人銀行卡歸屬于同一個用戶實體（即同名，同身份證號）。
轉(zhuǎn)賬：指主要是指用戶之間的錢包賬戶之間進行資金轉(zhuǎn)移的過程。
余額支付：就是使用錢包進行下單支付，比如我們在微信購買東西時可以支付方式可以用微信錢包；平臺也可以使用自己的虛擬賬戶體系構(gòu)建余額支付能力。
以上就是對錢包的認識，以及設(shè)計錢包前要想明白的問題，要考慮的設(shè)計方面。
下面我們就看幾個錢包的設(shè)計實例，以加深錢包的印象，看看在不同業(yè)務(wù)場景下的錢包都是怎么做的。
01 家政行業(yè)-勞動者錢包
想必大家對家政行業(yè)都不陌生，很多讀者都請過保潔或者月嫂育兒嫂，家政平臺就是撮合雇主和家政服務(wù)人員的平臺，并提供基礎(chǔ)的線上交易設(shè)施，以及對家政服務(wù)者收入的結(jié)算。
在這個過程中就需要為家政服務(wù)人員提供一個用于管理結(jié)算收入的錢包，錢包核心要實現(xiàn)的能力就是展示結(jié)算收入，提現(xiàn)結(jié)算收入，并且可以查看收入明細，綁定銀行卡等功能。
而這部分我計劃圍繞錢包介紹一個場景的需求如何實現(xiàn)。
1.1 需求的背景和目標背景是這樣的，公司存在多條業(yè)務(wù)（保姆、月嫂、保潔），因為歷史原因，造成商家端錢包分散，一個商家在每個業(yè)務(wù)線都有一個錢包，分別管理余額、提現(xiàn)、綁卡、支付密碼管理，資金管理體驗比較差。
需求要解決的問題就是對各業(yè)務(wù)線錢包進行統(tǒng)一，商家僅需管理一個錢包，綁定一張卡、設(shè)置一個密碼，一次完成多賬戶的同時提現(xiàn)，提高資金管理效率，提升商家結(jié)算體驗。
匯總之后，會存在一個核心的關(guān)系：前端余額是底層賬戶的匯總，即：
錢包余額=∑（保姆余額，月嫂余額，保潔余額）
1.2 統(tǒng)一后的錢包架構(gòu)通過錢包統(tǒng)一處理服務(wù)層，統(tǒng)一錢包的各項服務(wù)“余額查詢、明細查詢等”。
1.3 提現(xiàn)處理邏輯統(tǒng)一以后，錢包中只有一個余額，但要一筆提現(xiàn)，應(yīng)該怎么處理，整體需要4個核心環(huán)節(jié)。
（1）計算可提余額
可提余額并不一定等于賬戶可用余額的總和，因為有提現(xiàn)手續(xù)費的存在，導(dǎo)致個別賬戶可能不滿足最低提現(xiàn)金額要求。
例如，如果提現(xiàn)手續(xù)費是0.5元，那么提現(xiàn)金額需要大于0.5元。
所以，可提余額應(yīng)該等于每個賬戶的真正可提金額之和，排除那些不滿足最小提現(xiàn)金額要求的賬戶。
上表示例中主體001的可提余額計算結(jié)果=11.5元，因為賬戶3中的0.8元不滿足最低提現(xiàn)要求，所以不可提。
實際可提金額=1.5+10.00=11.5元，因此，錢包余額12.3元，但，可提金額=11.5元。
（2）提現(xiàn)預(yù)計算
可提余額不代表用戶要提的金額，因為他可能只提取了一部分，所以要計算這部分金額應(yīng)該如何分配到賬戶；除非讓用戶選擇那個賬戶提多少，但這樣就失去了統(tǒng)一錢包的意義了。
既然是部分提現(xiàn)的金額分配，那就需要一個分配的策略；這里我們用簡單的排序分配方法。
如例：可提金額是11.5；此時用戶僅提現(xiàn)“8元”，該怎么處理？需要建立一個提現(xiàn)扣款順序，如表所示；順序代表扣款順序。
實際扣款如表最后一列；賬戶1扣1.5，賬戶2扣6.5。
用戶每輸入一次提現(xiàn)金額，就執(zhí)行一次預(yù)計算，并實時反饋給用戶。
（3）提現(xiàn)拆單
對統(tǒng)一余額的提現(xiàn)，雖然用戶側(cè)是一筆，但是底層還是對應(yīng)多個虛擬賬戶，多個出款賬戶；所以需要將一筆提現(xiàn)拆成多個提現(xiàn)單。
拆的依據(jù)：就是清算系統(tǒng)預(yù)計算返回的結(jié)果。
誰拆？
可以錢包拆，提交多筆提現(xiàn)請求，這樣的好處是提現(xiàn)系統(tǒng)不用改造；也可以提現(xiàn)系統(tǒng)拆，這樣提現(xiàn)系統(tǒng)需要進行拆單改造。
（4）提現(xiàn)扣款
賬戶扣款：提現(xiàn)系統(tǒng)根據(jù)拆好的提現(xiàn)單，請求賬戶系統(tǒng)進行賬戶扣款；扣款成功以后提交渠道進行出款。
1.4 賬單管理（1）賬單有區(qū)別于賬戶余額流水
賬單是提供給商家對賬的全面的交易數(shù)據(jù)，便于商家對賬；賬戶流水僅是其賬戶余額變動明細，便于商家管理結(jié)算收入，可以看一下微信錢包的賬單以及零錢明細的區(qū)別在哪里。
賬單的底層邏輯是清算系統(tǒng)匯集、處理獲得的本月商家全部交易記錄。
02 外賣-騎手錢包
外賣場景很多人都熟悉，現(xiàn)在訂外賣是生活中非常高頻的事項。
外賣業(yè)務(wù)中配送是非常重要的一個環(huán)節(jié)，而配送離不開騎手，配送完以后騎手會拿到配送收入。
這個過程跟家政業(yè)務(wù)很像，都是O2O范疇，所以這兩個領(lǐng)域的支付人可以相互流通，非常高的匹配度。
既然業(yè)務(wù)非常相似，那么給騎手結(jié)算用的錢包也就非常相似了，下圖是美團的騎手錢包頁面。
其中結(jié)算余額、余額提現(xiàn)、賬戶明細、銀行卡管理、賬單管理都是非常通用的模塊。
可見，如果要設(shè)計一個結(jié)算用途的錢包，這些功能是少不了的。
而我們要介紹另一個特殊外賣場景的騎手錢包，就是國際外賣，像UBER、DIDIFOOD等。
國際外賣場景與國內(nèi)整體業(yè)務(wù)有很多相似之處，但也會存在一些差異。
這些差異主要體現(xiàn)在：面臨復(fù)雜的政策環(huán)境，不同國家的支付基礎(chǔ)設(shè)施水平不同，勞動法不同，稅收政策不同，用戶的支付習(xí)慣不同等等，造成了在設(shè)計錢包時需要考慮這些因素。
比如：
在國外一些國家有小費文化，那么騎手的收入當(dāng)中有一部分就是“小費”。
不同國家對騎手的稅收政策不同，有些國家不需要代扣代繳但需要申報，有些國家需要代扣代繳，那么在稅收的計算和賬務(wù)處理上就會存在差異，而這些差異也會體現(xiàn)在錢包中。
還有一個特別大的差異就是“現(xiàn)金支付”，國外一些國家的現(xiàn)金支付訂單特別多，甚至能夠達到70%比重，用戶下單時選擇現(xiàn)金支付，這時候就需要騎手幫其墊付餐費給到商戶，等餐送到以后，用戶再將餐費給到騎手，騎手還給平臺。
這個過程中就會出現(xiàn)騎手結(jié)算賬戶的“負值”，需要騎手進行充值償還這部分現(xiàn)金收款。
因此，錢包的設(shè)計要先梳理清楚錢包的應(yīng)用環(huán)境，基于環(huán)境和業(yè)務(wù)訴求進行模塊的規(guī)劃和建設(shè)。
03 寵物電商平臺-用戶錢包
本部分主要介紹一個寵物B2B電商的錢包案例，該錢包的用戶主要用于消費支付使用，所以相比于前面的幾個結(jié)算用途的錢包，消費用途錢包主要核心就是“充值和余額支付”，而結(jié)算用途的錢包主要核心是“提現(xiàn)結(jié)算收入”。
從這一點上就可以看出來，不同用途的錢包，其設(shè)計核心存在差異。
互聯(lián)網(wǎng)寵物行業(yè)主要包含：寵物社交、寵物電商、寵物問診等模式。
而這個行業(yè)的供應(yīng)鏈包括：品牌商、渠道商、代理商、電商平臺、寵物店/寵物醫(yī)院、個人消費者等主體，他們之間構(gòu)成了如下的關(guān)系。
而其中的垂直寵物電商，鏈接上游代理商與寵物店和寵物醫(yī)院——平臺價值主要是提升行業(yè)撮合效率，主打正品；業(yè)務(wù)的難點是“地域性、品牌限價、線下客勤關(guān)系”等。
整個電商平臺依賴的最基礎(chǔ)的產(chǎn)品體系如圖所示：
那么在這樣的體系里，為什么要給用戶做一個消費下單的錢包呢？
可見，設(shè)計錢包要先搞清楚整個業(yè)務(wù)場景。
因為作為B2B批發(fā)平臺，大額交易較多，往往單筆支付在10萬甚至20萬上百萬的金額，因此傳統(tǒng)的支付渠道很難滿足這樣的額度需求。
當(dāng)初設(shè)計的錢包的核心目的就是“預(yù)充值”突破支付限額。
又因為平臺為創(chuàng)業(yè)快跑階段，為了提高平臺的GMV，提供了充值返利的活動，因此充一筆資金會贈送一部分余額，上面就是錢包的主頁，非常簡潔，核心是充值功能，不支持提現(xiàn)，以及支付密碼的設(shè)置、消費明細。
余額支付就是預(yù)充值以后，使用平臺的賬戶余額進行支付。相比外部渠道，平臺自身的余額支付體驗更好，限額更容易控制，實現(xiàn)超大額支付。
這里會將底層賬戶模擬出成一條虛擬通道，與微信支付寶通級別進行建設(shè)。設(shè)計余額支付的支付流程，與微信支付寶在平臺內(nèi)的處理保持一致。
04 在線租車平臺-錢包解析
隨著出游需求的高漲，大家對于用車的需求也就水漲船高，而租車由于其便捷、舒適和靈活性，成為越來越多年輕人和家庭出游的首選方式，比如目前火熱的租車自駕游。那大家試想一下，如果你去租車，第一步要做什么？那肯定是找一家靠譜的租車平臺。
要租車就涉及到交易，不管是對租車人還是對提供租車出行服務(wù)的租賃企業(yè)，支付和資金安全都是剛需。畢竟，租車是一件很嚴肅的事情，有一定的風(fēng)險（感興趣的小伙伴可以網(wǎng)上搜搜），而租賃費也可能是一筆不菲的費用。
4.1 錢包需求對于那些撮合租車人和租賃企業(yè)的租車平臺來說，比如專為租賃企業(yè)提供數(shù)字化解決方案的租車SaaS平臺，如何在自身合規(guī)的基礎(chǔ)上（如規(guī)避資金池和二清問題），為用戶（主要是租賃企業(yè)，即商戶）的交易和資金安全保駕護航，就尤為關(guān)鍵。
而對于租車SaaS平臺的商戶，核心訴求就是保障其資金安全和靈活調(diào)度，既要平臺為其算明白收支賬目，又要管理好錢。那錢要怎么管理，如何才能管理好呢？
4.2 錢包需求分析對于沒有支付牌照的廣大租車SaaS平臺來說，主要是通過接入第三方支付的方式提供交易見證和資金擔(dān)保服務(wù)，而為了弱化第三方支付，平臺往往會采取自建錢包的方式，為商戶提供會員賬戶服務(wù)，其本質(zhì)還是基于第三方支付賬戶封裝出來的錢包應(yīng)用。
錢包的性質(zhì)是一個虛擬電子賬戶（管理電子貨幣的金融工具），核心功能是管錢和支付交易，底層就是賬戶能力，比如認證綁卡、支付、提現(xiàn)等。
商戶開通錢包后，業(yè)務(wù)收入即時入賬錢包，資金流水有賬單核對，錢包余額實時可查，余額提現(xiàn)靈活高效，賬目和資金盡在掌握！
4.3 錢包設(shè)計方案首先，梳理錢包的業(yè)務(wù)流程。
其次，設(shè)計錢包的產(chǎn)品架構(gòu)。
（1）錢包賬戶設(shè)計
錢包底層是賬戶能力，那就必須得穩(wěn)定可靠，輕便靈活，要充分考慮業(yè)務(wù)場景需求（比如考慮收支分離、營銷等）去設(shè)計賬戶體系。下圖是平臺與第三方支付合作共建的賬戶體系，在此基礎(chǔ)上平臺包裝錢包賬戶，采用一個錢包賬戶多個余額的模式，目的是滿足業(yè)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付和實收實付分離的場景訴求。
（2）錢包主要功能分解
根據(jù)錢包業(yè)務(wù)流程，主要實現(xiàn)開戶、資金處理、銀行卡管理、信息查詢等主要功能。
（3）錢包資金流設(shè)計
根據(jù)費用類型記錄錢包入賬及資金變動過程。將業(yè)務(wù)的記賬請求通過入賬和凍結(jié)規(guī)則處理，進入賬戶系統(tǒng)并生成賬戶流水，然后更新錢包賬戶余額。
最后，輸出產(chǎn)品需求方案。
（1）錢包產(chǎn)品前端原型
前端即錢包的用戶端界面，面向商戶，主要實現(xiàn)錢包的開通、余額及賬單查詢，以及提現(xiàn)或充值操作等。在滿足基礎(chǔ)功能的同時，更多是體驗，比如如何讓開戶流程更簡單順暢，資金更快到賬，賬目清晰準確等。
下方是錢包開戶的流程：包括企業(yè)（平臺商戶）身份校驗（企業(yè)工商+法人實名認證）、銀行賬戶認證（支持對公賬戶、對私賬戶）。
下方是錢包余額和提現(xiàn)頁面：
下方是賬單列表和詳情頁面：
（2）錢包產(chǎn)品后端原型
后端即錢包的管理端界面，面向平臺，主要實現(xiàn)查詢錢包開通記錄、錢包流水和余額等。
下方是錢包賬戶列表：記錄所有商戶錢包的開通結(jié)果，包括賬戶的基本信息，所屬主體，錢包余額等內(nèi)容，還可聯(lián)查賬戶流水明細。
下方是錢包流水列表：記錄所有商戶錢包的資金變動明細，包括對手賬戶、收支方向、金額、費用類型等基本信息。
錢包的出入賬原則是支付成功才入賬，扣賬成功才出款。比如用戶成功支付租金后，這筆費用會實時入賬商戶錢包，記錄為凍結(jié)余額，在交易雙方簽署合同且用戶提車后，才會將租金分賬給商戶，則這筆費用由凍結(jié)余額轉(zhuǎn)為可用余額，可用余額可提現(xiàn)。
注意：租車押金屬于擔(dān)保資金，不屬于商戶應(yīng)收，所以支付成功不入賬商戶錢包。
05 旅游門店-錢包
旅游門店系統(tǒng)，由于過往業(yè)務(wù)發(fā)展快，為了配合業(yè)務(wù)發(fā)展，系統(tǒng)的錢包設(shè)計沒有區(qū)分各個交易場景，所有收入支出都很混亂，不利于門店對賬。原有的錢包設(shè)計可拓展性低，也無法在原有基礎(chǔ)上改造，因此需要重新設(shè)計開發(fā)一款錢包體系。
5.1 錢包需求分析旅游門店系統(tǒng)的用戶是門店負責(zé)人或門店員工，主要用于門店日常支付訂單、門店日常規(guī)范管理（如支付員工工資等），該系統(tǒng)承擔(dān)用戶充值資金、支付訂單、凍結(jié)資金、支付員工工資及提現(xiàn)等功能。
為了解決門店對賬的痛點，我們做了2大點的設(shè)計：按資金用途給門店設(shè)計不同功能的錢包；根據(jù)各業(yè)務(wù)場景，結(jié)合上游訂單系統(tǒng)、下游財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)，設(shè)計輸出一套錢包流程。
（1）錢包分類
資金錢包：用于門店訂單的支付，支持充值、提現(xiàn)。
利潤錢包：用于門店日常經(jīng)營管理時的支出，如門店員工工資等，支持提現(xiàn)，不支持充值，僅支持門店正常的利潤流轉(zhuǎn)。
（2）錢包功能
根據(jù)業(yè)務(wù)場景來設(shè)計。門店加盟后，系統(tǒng)會為其開通錢包，開通后即可使用。
錢包開通：門店只需要簽約成功，即可開通錢包，因前置加盟時已做相關(guān)校驗，此時無需其他校驗。
日常使用：如上所述，門店日常使用細節(jié)劃分如下：
5.2 錢包產(chǎn)品方案（1）錢包開通
若門店已簽約成功，正式開戶，自動開通門店錢包。
（2）錢包充值
如上所述，充值有3個場景。一個是客人直接支付賣價、一個是門店充值、一個是分公司管理人員調(diào)賬（因流程簡單，上圖并未畫出）
客人支付賣價：
客人去門店后，若決定在該門店下單，則會先行支付給門店賣價。客人可以通過微信、支付寶等方式進行掃碼支付，輸入價格后，系統(tǒng)調(diào)取銀聯(lián)，客人直接支付好后，會立即充值至門店的資金錢包。
門店發(fā)起充值：
門店的支付方式有多種，銀聯(lián)掃碼、POS刷卡、轉(zhuǎn)賬充值等。管理人員會在后臺配置每種支付方式是否需要審核，是否需要支付手續(xù)費，誰來支付手續(xù)費等。如轉(zhuǎn)賬充值，需要管理人員審核公司是否收到轉(zhuǎn)賬，若收到了，需要管理人員操作審核通過，方能將資金成功充值至門店的資金錢包。
管理人員調(diào)賬：
因為這個場景是管理人員直接操作，所以無需審核，操作成功后，會直接充值至門店的資金錢包。
（3）錢包扣款
資金錢包扣款也有多種場景，一個是門店支付賣價，一個是門店提現(xiàn)，一個是管理人員操作扣款。
門店支付賣價后，系統(tǒng)會將賣價部分從資金錢包扣下，并凍結(jié)，底價部分用于支付供應(yīng)商，利潤部分保持凍結(jié)狀態(tài)，直至達到條件后解凍。
門店提現(xiàn)的操作，需要門店發(fā)起提現(xiàn)申請，由門店的管理人員去審核，管理人員審核通過后方可退款。需要注意的是，當(dāng)門店提交申請時，此時也會產(chǎn)生資金凍結(jié)，這部分資金不可再用于其他用途。
管理人員操作扣款，僅是資金錢包扣款，并不會有其他系統(tǒng)動作。這種場景主要是門店人員線下與管理人員進行協(xié)調(diào)后，管理人員操作的。
5.3 錢包產(chǎn)品架構(gòu)圖錢包系統(tǒng)會需要承載錢包的各種信息，以及跟各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行交互，交互時會有自己的場景出現(xiàn)，比如充值、支付、提款等。這些看似不大的場景，也需要根據(jù)底層的一些配置來判斷流程需要怎么走。
5.4 錢包產(chǎn)品原型（1）門店端
門店端查看自己錢包的信息（包括資金錢包和利潤錢包），也可以在下方查看各個錢包的流水。
（2）管理端
管理后臺可以看到多家門店的錢包信息以及匯總數(shù)據(jù)。
錢包系統(tǒng)的設(shè)計需要結(jié)合收銀臺系統(tǒng)的設(shè)計，二者相互影響。更需結(jié)合業(yè)務(wù)場景，需要深入業(yè)務(wù)場景去調(diào)研，不可對業(yè)務(wù)說明的場景言聽計從，需要刨根問底，多問為什么，為什么有這樣的業(yè)務(wù)場景，為什么不可以有其他那樣，參考別人的做法，多思考別人是怎么做的。否則系統(tǒng)一旦上線后，出了結(jié)構(gòu)性的問題，改起來十分復(fù)雜。
06 食堂錢包設(shè)計解析
食堂錢包（以下簡稱錢包）是企業(yè)為員工建的一個虛擬賬戶，員工可通過錢包在食堂消費。錢包支持企業(yè)為員工注冊、注銷錢包，打入餐費補貼。員工可通過線下方式向錢包充值、食堂消費、員工間轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)操作。以下主要從員工錢包側(cè)進行說明。
6.1 錢包主要流程（1）錢包注冊、注銷
員工辦理入職手續(xù)后，人力資源將新入職員工的工號、姓名、手機號碼等基礎(chǔ)要素提供給錢包業(yè)務(wù)系統(tǒng)，開通員工錢包。
員工辦理完離職手續(xù)及將賬戶中的金額提取出來后，人力資源系統(tǒng)會調(diào)用錢包注銷能力，進行錢包注銷。
（2）錢包充值
入職初期或錢包沒錢，員工想使用食堂錢包進行消費，需聯(lián)系管理人員，線下通過現(xiàn)金、微信等方式支付充值金額給管理人員，管理人員通過錢包系統(tǒng)，為該員工進行充值。
入職后的每個月月初，ERP根據(jù)員工的出勤情況及補貼標準，計算出公司員工的補貼金額后，調(diào)用錢包系統(tǒng)的充值能力，為員工的補貼錢包充值。
（3）員工間轉(zhuǎn)賬
支持員工間的轉(zhuǎn)賬，但不同類型的錢，會轉(zhuǎn)到不同類型的錢包，比如充值進來的錢，轉(zhuǎn)賬時，也會進入收款方的充值錢包；補貼錢包中出來的錢，轉(zhuǎn)賬時，會進入收款方的補貼錢包。
（4）錢包提現(xiàn)
員工需要將錢包中的錢提出來時，若是充值進去的錢，可直接申請?zhí)岈F(xiàn)，通過銀企直聯(lián)的方式，將錢打入到申請人銀行卡中；若是公司的補貼的錢，則需要通過ERP報銷的方式，提供相應(yīng)的發(fā)票，才能將金額提現(xiàn)到銀行卡中。
（5）錢包消費
員工在食堂消費時，可通過主掃或被掃的方式進行支付，扣款時，根據(jù)員工自行設(shè)置的扣款優(yōu)先級進行扣費，一般默認有限扣補貼錢包的錢。錢收到商家錢包后，企業(yè)通過月結(jié)的方式給商家提供結(jié)算單，商家確認結(jié)算單沒有問題后，通過銀企直聯(lián)給商家打款。
6.2 錢包功能結(jié)構(gòu)圖錢包主要分成3個系統(tǒng)，分為錢包業(yè)務(wù)系統(tǒng)、員工錢包和商家錢包，錢包業(yè)務(wù)系統(tǒng)用于錢包各方面的管理，及單據(jù)查看；員工錢包提供給員工使用，主要提供錢包余額查看及消費，另外提供充值、提現(xiàn)等操作；商家錢包提供給收款商家使用，主要為商家提供錢包余額、交易流水、確認結(jié)算單的操作。
6.3 產(chǎn)品原型（1）員工錢包頁面及交易明細
（2）商家錢包管理頁面及提現(xiàn)頁面
07 高速ETC錢包建設(shè)
曾經(jīng)網(wǎng)上有人發(fā)起一個帖子，征集移動互聯(lián)網(wǎng)帶走了哪些行當(dāng)。其中有人說了一樣?xùn)|西，錢包。確實現(xiàn)實中的錢包已經(jīng)被大多數(shù)人遺忘了，而手機里的錢包則天天在使用。 回憶類比現(xiàn)實中的錢包，其實主要作用就是用來裝錢、裝銀行卡、以及各類卡和券等。需要交易支付的時候，則把錢包掏出來付款，通過現(xiàn)金或者刷卡等形式。
咱們手機里的錢包，無非也是這些個作用。
7.1 錢包需求背景作為一家高速ETC發(fā)行企業(yè)，用戶錢包的建設(shè)也是很重要的一個環(huán)節(jié)。由于過往業(yè)務(wù)快速發(fā)展期間一切為了求快，錢包只是簡單地建了一張表，把身份證等用戶信息放進來，再加多幾個字段標識余額等金額，就上線使用了，但是該錢包模塊拓展性低，已經(jīng)無法繼續(xù)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，因此需要重新設(shè)計開發(fā)一個拓展性高的錢包體系。
7.2 需求描述與分析高速ETC的用戶往往是司機或運輸行業(yè)的企業(yè)，因此該錢包系統(tǒng)承擔(dān)著用戶存放通行路費和凍結(jié)押金、支付路費和提現(xiàn)等主要功能。
要規(guī)劃好該錢包系統(tǒng)，先從以下2方面的思考入手，即根據(jù)不同的業(yè)務(wù)定義出我們所需的錢包類型和；以及根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景規(guī)劃錢包系統(tǒng)的功能。
（1）錢包類型
錢包類型如何定義，需要基于實際業(yè)務(wù)需求來進行規(guī)劃。
首先用戶需要存錢用于扣路費，名正言順“ETC錢包”必不可少。
基于風(fēng)險角度考慮，有必要針對用戶不同的風(fēng)險行為，此時就需要一個“押金錢包”，并考慮是否根據(jù)不同的風(fēng)險行為下掛不同的子錢包。
出于營銷層面，對用戶發(fā)放路費補貼金和獎勵金，這些金額是不能被提現(xiàn)的，因此有必要設(shè)置一個“ETC紅包”用于區(qū)別用戶真實充的錢。
營銷升級之后還會給用戶發(fā)各種卡券，則需要一個“券包”，他不是記錄某個金額數(shù)值，而是記錄營銷中心發(fā)給用戶各種各樣的券。
（2）錢包功能
規(guī)劃系統(tǒng)功能的時候，有幾個方向可以進行分析和打開思路：直接參考競品；對標實體物品；以及根據(jù)業(yè)務(wù)流和場景去規(guī)劃。
下面根據(jù)業(yè)務(wù)流和場景來規(guī)劃。
錢包開通：
日常使用：
日常我們使用錢包，無非就是看看還剩多少錢；放錢、放卡；拿錢、刷卡付款；以及錢包棄用了把錢抽走等，我們對應(yīng)一一分析。
7.3 需求方案本次方案ETC錢包、押金錢包、ETC紅包以及券包4個錢包都需要，但為了降低開發(fā)復(fù)雜度，暫不規(guī)劃押金的子錢包，代價是缺失了押金相關(guān)的靈活性，比如想要統(tǒng)計違約產(chǎn)生的押金就只能去實時跑流水。
其次功能層面提供統(tǒng)一的錢包開通、充值、扣款和前臺的對應(yīng)查詢功能，其余功能暫不開發(fā)或沿用舊有系統(tǒng)。
（1）錢包開通
錢包的開通上游依賴于業(yè)務(wù)層的用戶進件，而且這里需要考慮是否區(qū)分企業(yè)和個人，以及對用戶的實名驗證問題。
錢包開通前校驗：
該用戶是否已存在錢包且未注銷，防止重復(fù)創(chuàng)建錢包；入?yún)⒌男畔⑹欠窈戏?，如身份證、手機號。
（2）錢包充值
錢包充值可以說是用戶側(cè)最重要的功能，用戶沒有充值則錢包沒有余額，那么就無法用錢包進行有效扣款。
設(shè)計錢包充值的流程時，一定要確認了用戶真正支付成功之后再處理賬戶插入流水和加錢，切記順序不要顛倒過來，否則容易給用戶“免費充值”；
其次為了避免通道側(cè)回調(diào)不及時或者網(wǎng)絡(luò)錯誤等原因，導(dǎo)致用戶實際支付成功，但卻充值失敗沒到賬。因此需要對沒有獲取到最終支付狀態(tài)的充值訂單設(shè)計補償機制，如定時輪詢，成功后通知賬戶側(cè)后續(xù)流程。
（3）錢包扣款
由于業(yè)務(wù)定位原因，錢包的扣款僅支持系統(tǒng)扣路費，暫不支持用戶主動發(fā)起其他扣款。
與錢包充值剛好相反，進行錢包扣款的時候，切記要先處理完錢包之后，再返回給業(yè)務(wù)側(cè)扣款成功，否則如果業(yè)務(wù)側(cè)收到扣款成功之后，錢包的處理報錯，則相當(dāng)于免費給用戶做嫁衣，如若當(dāng)批量出錯的時候，后果將不堪設(shè)想。
體現(xiàn)在高速ETC場景就會導(dǎo)致用戶該扣的通行賬單全部是扣款成功，但是錢包余額未減，用戶無限通行，企業(yè)無限墊資虧損。
7.4 產(chǎn)品架構(gòu)圖錢包的產(chǎn)品架構(gòu)，底層對支付系統(tǒng)輸出支付相關(guān)的能力，并規(guī)劃錢包信息、銀行卡和卡券子模塊串聯(lián)起整個錢包模塊。
錢包的開通依賴于用戶系統(tǒng)的主體信息，實名認證則通過外部實名通道，支付和卡券系統(tǒng)給錢包加錢扣錢、發(fā)券核券，一個基本的錢包架構(gòu)就完善起來了。
7.5 產(chǎn)品原型前臺主要提供余額查看、充值以及調(diào)整扣款順序的功能。由于該產(chǎn)品用戶偏向40-50歲的中年人，而且載體是微信小程序產(chǎn)品，因此頁面設(shè)計偏向微信風(fēng)格。
另外考慮到一些用戶會等到欠款才來充值還款，導(dǎo)致已經(jīng)被高速限制通行了，因此我們在充值頁面除了默認幫用戶選中合適的金額之外，還會提示用戶還錢欠款后需要等待24小時才能解除通行限制，這就是有“場景感”的設(shè)計，同時也能減少一部分不必要的客服咨詢。
扣款設(shè)置頁面，借鑒長按拖拉調(diào)整順序的交互。這里額外說明一點，調(diào)整成功后頁面最好給一個提示說明，強化用戶感知。
管理后臺主要設(shè)計錢包列表，以供客服和運營人員查看相關(guān)信息。
考慮到數(shù)據(jù)安全和后期數(shù)據(jù)量會巨大的問題，頁面加載的時候可不展示任何信息，需操作人員輸入一定的查詢條件之后再根據(jù)查詢條件展示相關(guān)的錢包。
其次企業(yè)交易量比較大，錢包交易流水每月可達千萬條數(shù)據(jù)量，需要和開發(fā)大哥提前溝通規(guī)劃好分表，再根據(jù)分表考慮查詢功能的設(shè)計，不然當(dāng)數(shù)據(jù)量大的時候查詢會很緩慢，直接結(jié)果就是產(chǎn)研被吐槽（因為其他人是無法理解這種數(shù)據(jù)量大的問題的）。
頁面的交互采取點擊對應(yīng)錢包的余額字段，則跳轉(zhuǎn)或彈窗展示對應(yīng)錢包的流水，這種交互適合客服人員針對性查看，但是不適合運營和財務(wù)去拉取流水統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
錢包系統(tǒng)的設(shè)計，除了規(guī)劃功能之外，需要設(shè)計什么類型的錢包也是至關(guān)重要的，這決定了后續(xù)業(yè)務(wù)功能拓展的難易程度。不同行業(yè)具有各自業(yè)務(wù)的差異性，如果照著正統(tǒng)的支付行業(yè)來設(shè)計錢包也許會水土不服。作為產(chǎn)品經(jīng)理，還是要多結(jié)合各方知識，加以吸收和思考之后回歸業(yè)務(wù)，結(jié)合場景，才能設(shè)計出和合適的產(chǎn)品。
08 線下游樂-用戶錢包
線下游樂指的是諸如電玩城、真人CS、密室逃脫等依托線下實體的休閑娛樂場所。此類休閑娛樂場所出于快速回款以及營銷需要普遍會提供會員卡業(yè)務(wù)，用戶加入會員并進行預(yù)充值就可以用會員價購買商品或服務(wù)，達到用戶獲得優(yōu)惠、商家獲得盈利的雙贏局面，這里的會員卡其實就是一個簡單的錢包。
在“品牌方-加盟商-用戶”的模型下，一般會由品牌方提供及維護加盟商日常運營中所需要用到的在線操作系統(tǒng)，會員就是其中的一部分。為了快速開展業(yè)務(wù)，品牌方一般會在初期采用點對點的系統(tǒng)交付方式，即雖然給所有的加盟商都是使用的同一套系統(tǒng)，但是各個加盟商之間的數(shù)據(jù)不會打通。拿會員卡舉例就是可能存在一個用戶擁有多個加盟商的會員卡的情況。
為了滿足現(xiàn)代化的實體門店運營，需要保證用戶能在線上線下都便捷的享受到會員服務(wù)，那么從會員卡的注冊到會員卡的充值、消費等都需要考慮到線上、線下兩個場景都能正常運轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)且數(shù)據(jù)是互通的。同時，為了吸引顧客充值，除了享受會員價外還有一種有效的促銷手段就是充值余額贈送積分（積分可直接用于消費），于是會員卡需要支持多種賬戶余額和流水的查詢。
8.1 錢包功能架構(gòu)我們首先從產(chǎn)品的架構(gòu)開始設(shè)計，從以上場景中我們可以簡單總結(jié)出我們的錢包需要提供注冊、充值、余額查詢、流水查詢、消費等功能。其中注冊環(huán)節(jié)需要和用戶管理系統(tǒng)打通，充值需要支付系統(tǒng)的支持，進行消費和訂單系統(tǒng)會產(chǎn)生聯(lián)系，以上的交易行為又能通過賬戶管理進行查詢。整個架構(gòu)如下圖所示：
注意事項：一般的錢包還會有一個重要的功能便是退款。但是在線下交易當(dāng)中退款遠不如線上交易那般頻繁，且用戶充值余額一般不直接存于用戶的賬戶當(dāng)中，而是進了加盟商的口袋。若發(fā)生退款，一般采用線下人工處理的方法進行退還，流程如下：
用戶提出退款申請→加盟商向平臺方發(fā)起用戶賬戶清空請求→平臺方清空用戶賬戶→加盟商通過打款或現(xiàn)金的方式將金額退還
8.2 功能詳解我們先從在線下開設(shè)會員卡說起。在提供給加盟商的收銀臺系統(tǒng)中集成開設(shè)會員卡的功能，為了促成交易需要盡量縮短注冊流程。所以只需要用戶告知昵稱和手機號并選擇充值金額完成支付即可成功開設(shè)會員卡。原型圖如下：
需要注意的是加盟商可以選擇是否需要進行手機號驗證，因為短信驗證一般是需要收費的，品牌方和加盟商如果都不想承擔(dān)這筆費用那么就可以去掉這一個環(huán)節(jié)。
但考慮到線下開設(shè)會員卡不利于積累粉絲和進行活動推廣，所以我們也提供線上商城供用戶自行或經(jīng)過工作人員引導(dǎo)開設(shè)會員卡。為了吸引用戶進入線上商城，加盟商一般會給予在線上商城注冊的用戶更多的優(yōu)惠。
考慮到本錢包主要服務(wù)于線下行業(yè)，用戶有較強的目的性（要在門店中消費），且線下場景中受限于門店地理位置的影響可能導(dǎo)致手機信號不穩(wěn)定，所以為了方便用戶在門店中順暢的使用線上商城開通錢包，我們需要盡可能的減少自主注冊的步驟。
所以在我的設(shè)計當(dāng)中用戶注冊線上商城就默認開通了錢包，但是和線下開設(shè)會員卡不同的是在線上商城注冊登錄并不需要先進行充值，這是為了不給非線下途徑進入的用戶造成困惱（因為用戶沒有在線下門店，對商品和服務(wù)還沒有直觀的感受，一開始就要充值容易勸退用戶）。
用戶注冊之后就可以在線上商城中看到自己的會員卡信息和充值相關(guān)的功能，這個頁面基本上涵蓋了本錢包的所有功能。如下圖所示：
注冊之后為了使用會員卡用戶需要先進行充值（如果是線下收銀臺開設(shè)會員卡就已經(jīng)完成了充值的過程），那么用戶充值的前提是加盟商對用戶充值的擋位進行配置，管理后臺中的配置表如下：
需要注意的是增設(shè)開始時間和結(jié)束時間是為了方便加盟商開展短期的充值促銷活動。
在充值完成之后，用戶通過錢包可以直接查看自己的可用余額，同時加盟商在管理后臺的用戶管理中就可以看到用戶賬戶信息更新了，如下圖所示：
充值完成之后，用戶通過線上商城購買商品時便可以直接選用會員卡進行支付，如下圖所示
在線下門店中使用會員卡支付則簡單一些，要么直接輸入手機號進行扣款，要么點擊“會員碼”通過收銀臺掃描用戶的會員二維碼進行扣款。同樣因為處于成本和安全的權(quán)衡，管理后臺要支持配置線下門店可以使用哪種方式扣款，每種方式又是否有額外的限制，如下圖所示：
針對手機號扣款，需要設(shè)置的就是是否采用短信驗證個人身份。針對會員碼扣款，需要設(shè)置的就是選擇會員碼的單次展示有效時間。
8.3 錢包的拓展以上的錢包設(shè)計非常簡單，非常利于快速產(chǎn)出最小可行性產(chǎn)品，對于小中企業(yè)來說足夠支撐其完成業(yè)務(wù)的初步驗證，看業(yè)務(wù)能否正常的開展。
當(dāng)業(yè)務(wù)模式跑通后（加盟商發(fā)展到一定的數(shù)量或品牌具有一定的影響力后），為了品牌健康可持續(xù)的發(fā)展必須考慮為用戶建立統(tǒng)一的賬戶和錢包進行統(tǒng)一的管理。但考慮到品牌方和加盟商已經(jīng)基于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)簽訂了合同，品牌方顯然是不能一刀切，直接強行將每個用戶在所有加盟商下的賬戶和錢包合并在一處。
于是品牌方需要考慮過渡階段如何設(shè)計賬戶和錢包，在用戶側(cè)表現(xiàn)為統(tǒng)一的賬戶和錢包，在加盟商側(cè)又是各自獨立的。下面將給出一種解決方案，但是不涉及具體的實施細節(jié)。
我們依然為每一個用戶建立一個統(tǒng)一的賬戶和錢包，但統(tǒng)一賬戶只具備記錄的功能而并不產(chǎn)生實際的金額交互，統(tǒng)一錢包內(nèi)的余額是用戶在所有加盟商下的余額累加。用戶的充值和消費依舊是在每個錢包內(nèi)獨立完成，如果某個獨立的錢包內(nèi)的余額不足以支付本次消費的費用，就會發(fā)生獨立錢包間的金額流轉(zhuǎn)。
專欄作家
陳天宇宙，微信公眾號：陳天宇宙，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。多平臺支付領(lǐng)域?qū)谧髡撸曩Y深產(chǎn)品；專注為10萬支付產(chǎn)品經(jīng)理和支付機構(gòu)以及企業(yè)提供深度支付內(nèi)容和服務(wù)！
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